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在疫情防控中提升旅游業危機應對能力

時間:2020-02-10 來源:中國旅游新聞網 作者:特約評論員 馬振濤

新冠肺炎疫情發生以來,全國文化和旅游系統堅決貫徹落實習近平總書記重要指示精神和黨中央、國務院有關決策部署,周密部署,統籌安排,細化、強化文化和旅游行業疫情防控工作,扎穩“高壓線”,織密“防控網”,不斷匯聚文旅正能量。同時,積極出臺各項優惠政策,努力轉變工作方式方法,確保影響和損失有效降低。

習近平總書記在2月3日主持召開的中共中央政治局常務委員會會議上強調,這次疫情是對我國治理體系和能力的一次大考,我們一定要總結經驗、吸取教訓。要健全國家應急管理體系,提高處理急難險重任務能力。要加強市場監管,堅決取締和嚴厲打擊非法野生動物市場和貿易,從源頭上控制重大公共衛生風險。要加強法治建設,強化公共衛生法治保障。

突如其來的疫情給處在發展快速上升期的旅游業造成了嚴重影響,旅游系統在及時響應、果斷施策的同時,對行業發展面臨的短期困難也要充分估計。各級主管部門高度重視,積極主動履職;行業企業犧牲小我、服從大局,在此次疫情防控中表現出的奉獻精神,為打贏疫情防控阻擊戰積蓄了力量,為行業發展步入正軌、實現長期健康發展奠定了基礎。

筆者認為,文化和旅游行業要不斷發揮主觀能動性,在疫情防控中總結經驗、吸取教訓,補齊短板、創新思路,全面提升行業危機應對能力,最大限度地減少突發事件對行業的影響。

一要把旅游業的危機管理作為日常性工作加以確立,不斷完善旅游應急管理體系。要高度重視旅游業危機管理工作,發揮各級政府、旅游主管部門、行業組織和旅游企業等主體作用,建立分類管理、分級負責、條塊結合、屬地管理為主的應急管理體制,完善快速反應處置機制。堅持應急處置與預防工作相結合,做好常態下的風險評估、預案管理、預案演練和應急準備工作,提高文旅應急系統的整體救援能力,確保有序運轉。同時,針對此次疫情產生的國際、國內影響,要積極研究、出臺行業企業紓困政策,謀劃危機后行業恢復、品牌重塑等工作,明確政策預期,增強發展信心。

二要加強旅游市場監管,引導涉旅企業、游客形成文明旅游的消費習慣。各級旅游主管部門要進一步強化市場監管工作,在做好維護旅游市場秩序、保障游客各項權益等工作的基礎上,一方面監督各文化旅游企業做好危機預防、預測、預警和預報工作;另一方面聯合市場監管、衛生健康等部門,對旅游活動中打著原生態幌子的陳舊、不健康、不文明等行為進行嚴厲打擊,將健康文明的生活方式貫穿到吃住行游購娛全過程,寓教于游,在旅游活動中提升游客素質,陶冶熱愛自然、擁抱自然、與自然和諧共處的情操。

三要不斷創新工作方式方法,實現穩定行業發展、滿足居民需求與服務危機處理工作有機統一。如為應對疫情等危機事件影響,可設立旅游行業危機處理基金等,用于對旅游企業各種形式的援助、危機過后旅游業宣傳推廣等,也可以用于獎勵、資助那些在應對危機中表現突出、為盡快結束危機有突出貢獻的單位、組織和個人;強化技術賦能,不斷創新文旅產品與服務實現形式,借助線上直播、虛擬現實等手段,保障文旅產品有效供給等。

旅游業有脆弱的一面,易受各種突發事件影響和沖擊,但也是危機過后有望較快恢復的行業。盡管行業發展遇到了暫時困難,但是我們相信,在黨中央、國務院堅強領導下,我們有能力打贏這場疫情防控阻擊戰。中國經濟長期向好發展的趨勢不會變,中國旅游業定將重回快速和高質量發展軌道。




責任編輯:何寧

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