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這些對策有助于旅游企業“過冬”

時間:2020-02-24 來源:中國旅游報 作者:石培華

當前,各行各業都業面臨抗擊疫情和恢復經濟雙線作戰。旅游是受疫情影響最嚴重的行業之一,政府扶持十分重要,但關鍵還在于旅游企業自身發展。面對疫情沖擊,旅游企業如何度過寒冬?筆者提出以下對策建議。

一是抗擊疫情、堅定信心、塑造價值。目前,疫情防控仍是最緊要任務。旅游企業要將保障消費者和全體員工健康安全放在第一位,防止因旅游而產生的人員流動和疫情擴散,這是企業的責任和必須堅守的底線。挺過寒冬需要堅定信心和積極行動。充滿信心和準備充分的企業,會在疫情結束后快速恢復、創造新優勢。旅游企業需要堅定的信心和堅守的定力,在應對疫情中提升自身能力,培育疫后發展新動力,還要將在抗擊疫情中積累的衛生防護能力和危機管理能力等轉化為旅游企業常態,以保障生命健康塑造旅游企業的價值和品牌。

二是控制成本、提高效能、剩者為王。旅游企業必須做好充分準備,盡全力降低成本,努力渡過難關。要精打細算,縮減費用、剝離不良業務、壓縮成本,做到心中有數,制定周詳的資金統籌計劃,杜絕一切不必要的現金支出,全力保障現金流安全,保證企業在疫情結束之后有足夠資金恢復經營。降低成本不是簡單節約錢,更重要的是全面提升企業效能,同時苦練內功,將資金優先投到能創新價值、讓經營獲益、能提升競爭力的關鍵環節。既要有效控制成本,又要很好地保障疫情期間員工健康安全。保證隊伍的穩定性,保持公司財務狀況相對穩定將是重點工作。可以充分利用互聯網新技術,采取遠程辦公、在家辦公、在線與同事或工作任務項目小組進行跨地域遠程協作,采取調休、部分上班等彈性工作方式。

三是立足優勢、創新業務、開源補血。發揮自身能力優勢,開辟多元化經營渠道,挖掘抗擊疫情時期新需求,創新業務,將旅游服務拓展到生活服務,這不僅能幫助企業在困難時期進行自救,還有可能拓展企業未來發展新空間。例如,同程國旅在疫情期間全面轉型咪店,完成企業自救SAAS系統上線,用新渠道發揮原有優勢,以“滿足同一群人全部的需求”為目標,員工同時也是咪店店主,提升商業競爭力和盈利能力。一些餐飲企業選擇跨界合作模式,利用大數據平臺、物流優勢緩解危機。

四是研究政策、爭取支持、優化環境。為支持受疫情影響嚴重的行業和企業渡過難關,財政部、國家發展改革委、文化和旅游部、商務部等部門及地方政府等紛紛出臺支持企業發展相關政策措施。旅游企業可認真研究相關支持政策,積極利用信貸渡過資金短缺難關。除了旅行社可獲暫退80%旅游服務質量保證金,旅游企業還可爭取國家和當地專項扶持資金、財政支持、稅收減免、金融政策支持、文旅企業用水用天然氣價格下調、租金延期繳納、緩繳住房公積金或降低住房公積金繳存比例、承租國有資產類經營用房或產權為行政事業性單位房產房租減半、穩崗支持、投資鼓勵、市場提振等支持,有效降低成本、強化資金保障、穩定員工,提升自身造血功能。

五是潛心謀劃、做好培訓、練好內功。疫情期間不能正常開展旅游經營活動,使得我們有時間靜下心來思考和統籌謀劃規劃。給自己的企業做一個全面體檢,查漏補缺完善優化企業管理制度。可以加強市場和營銷的研究,給企業做一個系統的重新規劃,加快加強研發,升級更具市場競爭力的旅游產品,以迎接疫情后旅游消費恢復和反彈。梳理運營管理服務流程和體系,提出系統優化服務和提升運行措施。加大線上培訓力度,全方位培訓提升員工能力素質,充分發揮員工積極性,集思廣益、共同研討企業發展,并通過培訓和研討提振士氣、穩定隊伍。采用視頻直播、視頻錄播、實時互動等形式開展線上培訓,探討交流文旅企業如何在疫情期間轉“危”為“機”。

六是把握變化、找準亮點、創新發力。要抓住疫情結束后的恢復振興機遇,就必須把握市場需求新變化,找準新發力點。疫情結束后,旅游需求會得到補償性釋放,周邊游、戶外游、鄉村游有望最快復蘇,而健康主題旅游會成為熱點和趨勢。可大力推進“旅游讓生命更健康、讓生活更美好”的理念,推進健康安全教育和科普游、研學游。大力發展健康旅游產品業態,釋放旅游的健康價值,使旅游和健康相互賦能。可針對抗擊疫情的醫生和相關人員開展感恩健康旅游等活動。根據新的需求和發展方向,創新豐富自身旅游產品,規劃建設新的旅游項目和業態,做好新開目的地產品規劃,為疫情后快速開展業務做準備。各地旅游企業可以根據自身特色優勢,有針對性地研發細分旅游產品和業態,形成獨特個性和吸引力競爭力。

七是數字改造、變革模式、重塑自身。疫情發生后,全社會包括全旅游行業和企業都采取數字化生活、工作和學習方式。未來,旅游企業需要大力推進數字化變革,將抗擊疫情過程中的遠程辦公等方式,從應急行為變成能力和習慣,全面提升旅游企業和旅游行業數字化能力。推進數字化改造不僅僅是辦公和經營系統在技術上的變革,還要推進系列配套的深層次變革。要推進發展模式變革,構建價值共生的生態系統,加強協同創新,從規模增長轉為價值增長,從投資驅動轉為創新驅動。要推進組織管理模式變革,提升組織能夠應對變化的能力。要推進相應工作方式變革,增加企業各項工作智能協同。

八是抱團取暖、協同合作、共迎振興。構建各類旅游企業的命運共同體,推進各類旅游合作,各地旅游企業發起振興聯盟,共同應對疫情沖擊和謀求行業振興。艱難時期,旅游OTA企業平臺要發揮更多作用,如百度推出“共度計劃”,攜程推出“同袍”計劃。同時,也需要品牌連鎖旅游集團扶持合作伙伴,共同抵御風險沖擊,如華住集團面向旗下加盟酒店推出信貸還款延遲、金融貸款、保險理賠服務等金融支持方案,幫助加盟商緩解資金壓力。各地旅游龍頭企業應積極推進建立旅游抗擊疫情聯盟,協同合作,提前做好謀劃準備。旅游協會應發揮統籌協調作用,發動旅游企業抱團取暖、共克時艱。

(作者單位:南開大學)




責任編輯:李慶禹

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