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旅游顧問變身網店店主 同程這波自救很給力

時間:2020-03-04 來源:中國旅游報 作者:記者 張宇

疫情發生后,旅行社業務按下暫停鍵,如何“自救”成為業者探討的重點。員工變身電商達人,單日銷售流水迅速突破千萬,同程國旅的這波跨界操作或許能給業界帶來一些借鑒。

跨界尋求轉機

2月13日,同程集團發布消息稱,為應對新冠肺炎疫情對旅游行業帶來的不利影響,同程集團旗下同程國旅與致力于盤活私域流量的創業企業咪店展開合作,全面拓展企業經營邊界,以跨界的方式彌補疫情對主業帶來的影響。

采訪中,同程集團副總裁、同程國旅CEO楊佳佳告訴記者,從遭遇疫情到攜手咪店,同程國旅僅用了15天。“在文化和旅游部發布暫停旅游業務的第二天,我們就開始溝通與咪店的合作事宜。”

據楊佳佳介紹,1月底,疫情暴發時,同程國旅員工的所有精力都放在處理退訂上。“進入2月份,退訂工作基本告一段落,一些員工的焦慮情緒開始顯現,擔心工作受疫情影響無法順利開展。”

“作為旅游行業的一份子,同程國旅也不可避免地與整個行業一起受到了疫情的不利影響。”楊佳佳表示,作為企業,同程國旅考慮的不僅是企業正常運轉,更有廣大員工的切身利益。“不能被動地等待市場復蘇,必須選擇主動出擊,在企業擴大收益的同時也能夠增加員工收入。”

合作達成后,同程國旅作為試點企業接入咪店SAAS系統,并將同程國旅數千名具有豐富銷售經驗和客戶人脈的旅游顧問“升級”為電商達人,在原有旅游產品銷售的基礎之上,增添更多品類,全面滿足用戶旅游+吃喝玩樂的需求。

據介紹,同程國旅與咪店合作后,其全國旅游顧問在咪店的單日銷售流水就迅速突破了千萬元大關,旅游顧問的周提成甚至超越了傳統旅游旺季,最高達到了萬元以上。

楊佳佳告訴記者,目前有近一半的同程國旅員工加入咪店的運行中。“員工的加入主要分為三個階段:第一階段為旅游顧問崗位,通過他們的推進,我們看到了一些可行的數據,因此,第二階段決定讓公司的加盟團隊也加入到咪店的運行中。第三階段為我們的產品和公共部門的團隊。雖然他們為非銷售崗位,但是我們依然鼓勵更多的非銷售崗位的同事一起加入其中,勇于挑戰,獲得更多收益。”

發揮自身優勢

“旅游顧問變身咪店店主,其背后是他們豐富的銷售經驗和客戶人脈,以及近期暴發的線上電商銷售需求。一方面既實現了將原有顧客與新零售產品交叉銷售的目標,另一方面將高頻電商需求與低頻旅游需求形成互補,同時也大大減輕了疫情對同程國旅的沖擊。”談到此次合作,楊佳佳給出了這樣的解釋。

據悉,2019年咪店以“私域流量+會員制+無界商業”的全新商業模式入場,目前匯聚了淘寶、京東、拼多多、美團等25家互聯網巨頭,集合11大品類供應鏈于一體,其模式是整合電商平臺的戰略紅利補貼用戶,幫助店主賺取商品推薦及購買后產生的傭金。

“我們很高興與同程國旅合作并取得成功,通過對方成熟的銷售隊伍和豐富的客戶資源,再加上咪店基于店主私域流量運營的SAAS系統,我們能夠賦能企業員工,讓他們迅速完成對產品的推薦及后續流程,這是當前形勢下企業快速創收、補充現金流的好樣本。”咪店創始人柳青表示。

據悉,看到了咪店“私域流量+會員制+無界商業”商業模式在疫情期間的優勢,在2月15日至4月15日期間,同程國旅聯合咪店推出了旅游行業賦能計劃,幫助旅游全行業解決當前困境,共同渡過難關。

據楊佳佳介紹,目前,從互聯網旅游門戶巨頭到城市小型旅行社,都開始通過同程國旅尋求與咪店的合作,并已有近百家旅游企業接入咪店企業SAAS系統。

探索更多可能

楊佳佳告訴記者,同程國旅與咪店的接觸2019年就已開始。“2019年,我們研究出了一條圍繞‘旅游顧問升級為生活達人’的發展路徑,并制定了‘旅游+吃喝玩樂+電商’的全面戰略,通過對更加豐富的產品品類進行全面滲透,實現旅游顧問到生活達人的全面升級。吃喝玩樂方面,則開發了游享享APP,電商方面,我們通過不斷測試,最終選擇了咪店作為合作平臺,疫情的發生,加速了合作的進度。”

與咪店的跨界合作,也讓同程國旅在原有垂直化旅游業務之外看到了更多可能。據介紹,通過這次主動跨界,同程國旅不但同期消費用戶飆升十倍以上,而且有效提升了用戶黏性和平臺收入。“與咪店的合作符合我們2019年‘旅游+吃喝玩樂+電商’的商業發展路徑。”楊佳佳說,疫情結束后,同程國旅仍然會繼續與咪店進行合作,并且在旅游、吃喝玩樂、電商等豐富品類上,實現由旅游顧問到生活達人的全面升級和人設打造。




責任編輯:曹雪文

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