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業務暫停了,服務不能停

時間:2020-03-04 來源:中國旅游報 作者:王濤

“我是寧夏光大國旅周明,我現在在連湖農場的西紅柿大棚,你們看這里的西紅柿又大又新鮮……”這兩天“新晉網紅”寧夏光大國際旅行社總經理周明很忙,忙著在銀川市的鮮花基地直播,忙著為3月8日婦女節的鮮花和草莓套餐準備貨源。

一個有200多人團隊的旅行社總經理,為什么會在鮮花大棚搞直播?

寧夏光大國旅是寧夏旅行社龍頭企業之一,40多個門店遍布全區各地。歷年春節期間是旅行社接待、組織旅游團隊的高峰期。特別是近兩年,寧夏光大國旅出境旅游業務量越來越大。新冠肺炎疫情發生后,公司旅游業務全面停止,100多個旅游團隊取消行程,直接經濟損失200多萬元。

2月初,周明組織16名中層干部商議如何在疫情防控期間堅持把隊伍穩定住,把與游客的聯系維護住。經過討論,大家覺得通過寧夏光大國旅網絡、微信平臺,推出線上蔬菜、水果等生活物資配送業務,為參與、關注寧夏光大國際的客戶提供延伸服務是可行方法。

說干就干。會后,周明團隊立即著手聯系貨源、組織員工安排配送,旅行社從上到下都忙了起來。

“萬事開頭難,隔行如隔山。”公司調動現有關系網,通過網絡、微信平臺發布尋找貨源信息,同時打電話了解客戶需求,向全體員工發出“阻擊疫情,旅游業務暫停,服務不停止”的動員令。

“你們真是有心人,為你們點贊!”周明說,沒想到他們這一舉動得到許多人的點贊支持。在聯系業務過程中他們發現,公司這一做法正好與當前市場消費需求吻合。因防控疫情,一些居民小區實施封閉管理,人們春節準備的東西快消耗完了。特別是蔬菜、水果急需補充。另一方面,很多農村準備春節期間銷售的大棚蔬菜、水果因疫情滯銷。

2月8日晚上,公司首次推出的40份38元、68元蔬菜、草莓套餐,不到7分鐘被搶光。

“68元的套餐收到了,好多天沒有看到這么新鮮的菜了,草莓也很甜。真的很感謝你們……”第二天,收到寧夏光大國旅蔬菜、草莓套餐的客戶紛紛點贊。

短短一周時間,他們賣出了4800多斤西紅柿、600多斤草莓和各種剛從大棚采摘的蔬菜。“我們在2月14日推出的鮮花和草莓套餐特別受歡迎,近日的板栗紅薯也成了搶手貨。”讓周明沒有想到的是,做了20多年旅游沒出名,一周的賣菜直播讓自己成了“網紅”。直播中,周明的名聲越來越大,就連12歲的女兒也成了他們旅行社產品直播代言人。

“你是不是改行了?你們公司是不是轉型了?你怎么開始賣菜了……”一時間,周明的舉動引得朋友、合作伙伴、客戶紛紛前來詢問。

“旅游業永遠是我們的主業,在這個特殊時期,寧夏光大國旅總想為客人做點什么,無論什么時候、什么情況下,寧夏光大國旅都會為大家提供服務。”周明說,他們嘗試在不裁員的情況下,進行崗位優化和業務暫時調整,為游客多做一些創新、增值和延伸服務,同時把員工隊伍凝聚起來,把員工的積極性調動起來。

2月28日,直播人單金培,直播內容:游客如何選擇旅游行程;2月29日,直播人屈麗娟,直播內容:我所了解的泰國;3月1日,直播人陶麗君,直播內容:寧夏美食……疫情防控期間,寧夏光大國旅直播平臺上持續的旅游業務同樣引人關注。

“疫情結束后,在做好旅游業務的同時,這種延伸服務我們還會堅持做下去。”周明說,這也是與客戶聯系的新方式。他們將更用心地服務好關注寧夏光大國旅的每一個人。




責任編輯:曹雪文

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